Política de reembolso

POLÍTICAS DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Política de Devolución – Red Natura Vida

En Red Natura Vida, nuestra prioridad es brindarte la mejor experiencia de compra. A continuación, te presentamos nuestras políticas de devolución y garantía.

1. Devoluciones por decisión personal

Si deseas devolver un producto por motivos personales, sin que exista algún defecto de fabricación:

El cliente deberá cubrir el costo de la guía de devolución, con un monto de $250.00 MXN por caja.
El producto deberá enviarse en su empaque original, en perfecto estado.
El artículo a devolver no deberá haber sido utilizado y debe conservar todas sus etiquetas originales, sin señales de uso o daños.

Importante:
Los productos en descuento, oferta o liquidación no aplican para devoluciones por decisión personal.

2. Garantía por defectos o errores

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación o errores en el envío.

Aplica en los siguientes casos:

Producto con defecto de fábrica.
Producto diferente al solicitado.
Producto dañado durante el envío.

Plazos

Cuentas con 10 días naturales desde la recepción para reportar defectos de fabricación o errores.
En caso de daños visibles por transporte, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Costos

En estos casos, Red Natura Vida cubrirá el costo del envío de devolución.

3. Requisitos para cualquier devolución

Para que una devolución sea válida, es necesario que:

El producto se encuentre sin uso y en óptimas condiciones.
Se entregue en su empaque original, dentro de una caja que garantice su protección durante el envío.
Incluya comprobante de pago, número de pedido o factura.
No presente daños por uso indebido.

Todas las devoluciones están sujetas a una revisión previa para validar su estado.

4. Proceso de devolución

Paso 1: Solicitud

Envía un correo a contacto@rednaturavida.com con la siguiente información:

Nombre completo
Número de pedido o confirmación de compra
Producto y cantidad
Motivo de devolución
Evidencia (fotografías o video del estado del producto)
Dirección completa

Paso 2: Confirmación y guía

Te indicaremos si tu solicitud es aprobada.
En devoluciones por decisión personal, deberás realizar el pago de $250.00 MXN por caja.
Una vez confirmado el pago, recibirás la guía de envío.

Paso 3: Envío del producto

Imprime la guía y colócala de forma visible en el paquete.
Programa la recolección o entrega el paquete en la sucursal indicada.

Paso 4: Recepción y validación

Al recibir el producto, realizaremos una inspección para verificar su estado.

Paso 5: Resolución

Si procede, se realizará el cambio físico o reembolso correspondiente.
Los reembolsos se efectuarán por el mismo método de pago utilizado.

5. Recomendaciones al recibir tu pedido

Verifica que el empaque esté completamente sellado y en buen estado.
Si detectas que el paquete fue abierto o manipulado:
- No lo recibas.
- Anota el número de guía y la paquetería.
- Repórtalo inmediatamente a:

Correo: contacto@rednaturavida.com
Sitio web: www.rednaturavida.com